Retours et droit de rétractation

Mercury Boutique Demo souhaite traiter les retours de manière claire, confidentielle et respectueuse de la nature des produits vendus. Toute demande doit être adressée au service client avant l’envoi d’un produit.

En raison de la nature intime des articles vendus, l’état du scellé, de l’emballage et du produit détermine si un retour est possible.

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique à la vente, le client doit informer Mercury Boutique Demo de sa décision dans le délai prévu par la réglementation applicable. Cette demande concerne uniquement les produits encore neufs, non utilisés, non essayés et dont le scellé ainsi que l’emballage de protection sont parfaitement intacts.

Dès qu’un produit intime a été descellé, ouvert, essayé ou utilisé, il ne peut plus faire l’objet d’une rétractation ou d’un retour pour simple changement d’avis.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits intimes livrés avec un emballage ou un scellé de protection ne sont pas repris après :

• ouverture ou retrait du scellé ;
• ouverture de l’emballage intérieur de protection ;
• utilisation ou essai du produit ;
• contact avec le corps ou des fluides corporels ;
• détérioration de l’emballage empêchant une remise en vente dans des conditions sûres.

Cette règle ne supprime pas les droits du client lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Un produit peut être éligible au retour lorsqu’il est :

• non utilisé et non essayé ;
• propre, complet et non endommagé ;
• dans son emballage d’origine intact ;
• toujours scellé lorsqu’un scellé existe ;
• accompagné de ses accessoires, notices, câbles et éléments de protection ;
• accompagné de la référence de commande.

Sauf défaut ou non-conformité, les produits suivants ne sont généralement pas éligibles au retour :

• produits intimes descellés ;
• produits utilisés, testés ou lavés ;
• vibromasseurs, stimulateurs clitoridiens, anneaux vibrants et accessoires intimes ouverts ou essayés ;
• lubrifiants, huiles de massage, gels, nettoyants et autres produits liquides ou consommables ouverts, même s’ils n’ont été utilisés qu’une seule fois ;
• emballages incomplets ou fortement détériorés ;
• produits endommagés par une mauvaise utilisation.

1. Écrivez à contact@mercury-boutique-demo.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Précisez le produit concerné et le motif de la demande.
3. Ajoutez des photographies si le colis ou le produit est endommagé.
4. Attendez la confirmation et les instructions avant tout envoi.
5. Emballez le produit de manière sûre, discrète et complète.
6. Conservez la preuve d’envoi jusqu’à la clôture du dossier.

Lorsqu’un retour résulte d’un simple changement d’avis, les frais d’expédition peuvent rester à la charge du client, lorsque la réglementation applicable le permet.

En cas de mauvais produit, de dommage antérieur à la livraison ou de défaut reconnu, les frais raisonnables de retour peuvent être pris en charge après validation du service client.

Après réception et vérification, Mercury Boutique Demo informe le client de l’acceptation ou du refus motivé de la demande. Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué par un moyen approprié, en principe en lien avec le moyen utilisé pour le paiement.

Le délai effectif peut dépendre du prestataire utilisé, notamment Wave, Orange Money, MTN MoMo ou tout autre service disponible lors de la commande.

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, ne fonctionne pas normalement ou présente un dommage, le client doit :

• cesser de l’utiliser lorsqu’un risque existe ;
• contacter le service client avec la référence ;
• transmettre des photographies ou une courte vidéo si cela permet de constater le défaut ;
• conserver l’emballage et les accessoires jusqu’à la résolution du dossier.

Selon la situation, Mercury Boutique Demo peut proposer un remplacement, une réparation lorsqu’elle est possible, un avoir ou un remboursement.

Toute anomalie visible doit être signalée rapidement. Le client est invité à vérifier le nombre d’articles et l’état extérieur du colis avant de confirmer la réception.

Vous pouvez reprendre le modèle ci-dessous et l’envoyer à contact@mercury-boutique-demo.com.

Le colis de retour doit être neutre, correctement fermé et ne pas afficher de description explicite de son contenu.

Pour une demande de retour, écrivez à contact@mercury-boutique-demo.com. Les demandes sont traitées uniquement par e-mail afin de conserver un suivi écrit et confidentiel.